疫情之下,如何了解每辆车的健康状态?有TA就够了

原创 田禾 2020-03-10 10:47:53

  我的“車”电耗如何?车况怎样?充电是否正常?运营是否规范?

  当数据会说话,客车运营、维保,将会是一番全新场景!

  打开中车电动智能网联大数据管理平台--“云智通”,

  全神贯注的分析湖北车辆运行数据,

  了解每一辆车的健康状态

  ……

  疫情之下,

  这就是公司湖北售后服务工程师的日常。

  “云智通”——车辆健康了然于心

  自从战“疫”爆发以来,既是对责任意识、担当精神的全面考量,也是对企业科学应对能力的严峻考验。公司在“云智通”大数据支持下,售后服务工程师能够足不出户,就对车辆的状态了如指掌,降低了售后服务工程师们因外出服务而产生交叉感染的风险。

  基于大数据技术分析,“云智通”可以7*24小时无间断的监控所有上线车辆状态,同时,借助人工智能技术建立智能预警模型,及时准确发现数据异常并精准定位到隐患位置。由此,售后服务工程师只需每天在“云智通”大数据平台,查看、分析车辆状态,没有异常的情况下无需到达车辆运营现场。

  中车电动智能网联中心负责人介绍道:“‘云智通’中的‘云控’系统是车辆健康的‘在线医生’,可为车辆实时监控、诊断、预测。如‘一键诊断’服务,让车辆控制系统对车身、动力系统等各部件进行实时体检,并反馈体检结果。”

  湖北省售后服务工程师傅城介绍:“我们的手机收到预警推送消息后,根据预警等级,安排车辆维护计划,这使维护时间减少50%以上。”

  24小时“不打烊”,“”服务在身边

  为了确保疫情期间车辆的正常运营,公司推出了一系列暖心措施:维保热线24小时在线、车辆免费检查、专项维修通道、专项技术支持等等。湖北服务团队从大年三十开始就持续对客户进行回访,密切关注客户需求,全力做好服务保障,确保防疫期间服务“无缝对接”。

  400-175-5678热线保持24小时在线状态,随时都能联系上服务团队,及时提供技术支持。同时,公司售后服务中心各级领导、湖北省内特约服务站的联系方式已告知公交客户、车辆终端运营商,确保防疫期间服务质量“不下降”。

  依托公司独有的配件管理系统,可实现配件调拨、出入库等功能,凡是湖北地区使用配件的情况,一律在系统内进行“绿色通道”调拨操作。

  远程指挥操作,快速维保车辆。疫情期间,荆州通勤大巴运行过程中,报档位开关故障,售后服务工程师通过远程视频,指导服务站人员对档位开关通电、指令控制情况等进行测试,最后通过更换档位面板,解决了问题。

  凭借“云智通”智能网联大数据平台与售后服务工程师24小时远程服务,公司不仅响应了国家防控疫情号召,而且精准、科学的完成车辆故障排查和车辆维保,同时保证了车辆的健康稳定运营,为疫情防治贡献力量!

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